截至2024年末，上海市户籍人口中，60岁及以上老年人口达577.62万人，占总人口的37.6％，上海已成为国内人口老龄化程度最深的超大型城市。在人口老龄化趋势日益显著的当下，养老问题已成为社会发展的重要议题。回应人民群众对高品质养老服务的新期盼，在“随申无碍”品牌引领下，上海电信以数字赋能民生服务，以科技重塑养老新范式，在养老服务领域创新打造信息通信行业服务“人民城市”建设的“最佳实践地”。

 

一、 “云网数智安”筑基：三位一体技术架构支撑智慧养老新底座

上海电信积极响应政策号召，充分发挥"云网数智安"一体化能力优势，依托天翼云分布式算力底座、新一代通讯泛在连接平台、大数据、AI等能力构建起覆盖“终端接入-数据融通-场景赋能”的智慧养老服务体系。

 

通过"泛在网络+AI+大数据"三位一体技术架构，上海电信为养老机构搭建起智能化支撑平台。在机构养老场景中将通信网络与智能手环、智能报警器、环境传感器等智能终端深度融合，形成全域智能监护网络；实时采集长者生命体征等全模态数据，并借助AI中枢，通过机器学习算法对海量数据进行深度挖掘，为每位长者输出个性化健康画像。   

 

 

二、多模块闭环管理：打造数字化照护新模式

在养老机构服务体系、管理体系构建层面，上海电信围绕智慧入住管理、健康监测预警、照护服务调度等核心模块，打造线上线下融合的闭环服务体系。通过业务流程全链路数字化改造，实现服务工单智能派发、护理过程全程追溯、质量评估动态可视。同时，借助智能终端与物联网中台联动，构建起环境安全监测、紧急事件响应、异常行为预警等智能场景矩阵。专业护理团队基于数据驾驶舱实现精准服务触达，形成“智能感知-精准分析-快速响应-持续优化”的智慧养老新模式。

 

 

三、“互联网+”安全守护：明厨亮灶重塑养老餐饮新标准

守护老人舌尖安全，上海电信将“明厨亮灶”解决方案融入到养老机构服务中，打造“一体化、可视化、智能化”智慧监管系统。2025年初，配合长宁区民政局对区内养老机构食堂开展了“互联网+明厨亮灶”试点工作，现已完成长宁区11家养老机构食堂与区城运中心监管平台的对接。依托云计算、视联网汇聚、AI视频分析、大数据等前沿技术，智慧监管系统可深度剖析食品安全数据，精准捕捉未佩戴厨师帽、吸烟、通话等后厨不规范行为，并及时固化证据，极大提升了监管的精准度与有效性。

 

 

四、标杆示范引领：打造智慧养老新应用

聚焦老年人集中照护服务需求，上海电信以5G、人工智能、大数据、物联网等信息技术创新“智慧+”机构养老新场景，试点打造宝山杨行镇金秋晨曦老年公寓“智慧养老院”，创建了宝山区智慧养老示范标杆项目。在安全守护方面，借助毫米波雷达、特征识别跌倒守护仪等智能物联感知设备，通过AI研判技术，打造物防、技防、智防综合研判机制，全天候智能守护，实时预警提醒，确保老人出现不适或意外情况时能快速得到帮助及救治；在健康医疗方面，结合老人远程问诊、常规复诊、日常健康管理等需求，通过5G链路技术、健康采集设备和数据分析能力，协助互联网医院系统建设，为老人健康管理提供智慧解决方案；在管理赋能方面，借助数字底座实现院内全域数据融合，依托智能管理平打造服务管理双闭环系统，构建养老院"数据驱动-流程再造-效能监测"数字化治理平台，赋能养老院智慧管理数字化建设。

 

 

以数字技术勾勒智慧养老的温暖图景，未来，上海电信将在"随申无碍"的品牌引领下，继续通过技术创新与实践探索，全力破解生理照护精度与精神慰藉温度的双重养老服务命题，为超大城市应对银发浪潮提供可复制的"上海方案"，让科技温度真正转化为长者的幸福刻度。