在“3·15国际消费者权益日”这个特殊的日子里，为进一步引导老年人科学理性消费，东方有线积极推出适合老年人的服务和产品，帮助老年人更好地适应数字化生活。

在上海市通信管理局的指导下，东方有线展示了其在助老为民服务方面的风采，并展现了全行业在维护高质量信息通信消费环境中的行动和担当。

 

 

爱心助老进社区，数字生活无障碍

东方有线作为上海全域范围有线电视网络运营商，以其特有的优势，深入打造差异化品质服务。为了更好地落实“适老服务”精神，全面提升中老年群体在数字时代的生活品质，深入优化全线服务。在关注到众多“银发一族”老年观众朋友反映的“看电视难”“找频道难”“复杂的电视界面不会操作”等问题后，东方有线与都市乐聆的“都市健康日”活动积极联动，推出“简单看电视”公益品牌服务。走进上海各个社区，手把手教老年人如何“简单看电视”，不仅积极响应老年人在数字化领域面对的困难，一对一辅导，还提供有线电视专业的咨询服务等，还可领取活动专属文创纪念礼品一份。

遇到复杂的问题，东方有线的服务人员还会记录下老年人的问题，预约上门检测指导。同时在公益品牌活动中，向市民普及“个人信息安全”“防范网络电信诈骗知识”真正落实贯彻舒心、贴心、暖心、安心、放心的“五心”服务。

在通讯行业知识的普及上，我们积极向用户介绍广电5G通讯知识，提供“宽带义诊”服务，帮助用户了解有线电视、宽带业务和5G业务的共融共通，以便更好服务于广大家庭用户群体，让“银发一族”畅享便利。

 

激发消费活力，做有温度的幸福生活传递者

今年的315国际消费者权益日，东方有线积极响应上海市通信管理局的号召，贯彻中消协“激发消费活力”年主题，为深陷“数字鸿沟”的“银发一族”带来了一场深入实地面对面的通信产品应用宣传行动，助力消除老年人数字消费鸿沟。3月15日，东方有线将参加浦东新区消保委和浦东新区市场监管局开展的“315 国际消费者权益保护日现场咨询宣传活动”，帮助老年人了解如何安全的使用通讯产品、识别网络电信诈骗，如何并充分利用信息通讯技术来改善他们的生活质量，东方有线派驻了最为专业的业务人员，现场接待消费者咨询与投诉建议。

同时，针对65岁以上的银发用户群体，东方有线长期施行7*24免按键人工服务专线，只需拨打官方客服热线96877，无需任何按键，即可直连人工客服，客服人员能用沪语与老年用户沟通。此外，东方有线还在全市155个网点设有“爱心专柜”，优化适老服务流程，每个专柜都有专设的接待人员，为65岁以上人群提供专门的接待服务，帮助快速完成业务办理，为老年群体带来更大的服务便利性。

下一阶段，东方有线将继续秉持“做有温度的幸福生活传递者”理念，切切实实地服务好中老年用户，用实际行动担起社会责任，希望能为老年人搭建起一座跨越“数字鸿沟”的桥梁。